Ayuda y Soporte
Ayuda
Y soporte
Aquí podrás aclarar todas tus dudas en cuanto a nuestro servicio.
Carga / Encomiendas
¿Que tipo de servicio ofrecen?
Ofrecemos servicios de envío de encomiendas y carga entre La Ceiba, Roatán y Utila y traslado de vehículo entre La Ceiba y Roatán.
¿A dónde puedo enviar las encomiendas o paquetes?
¿A donde puedo enviar las encomiendas o paquetes? Puedes enviar tus encomiendas a Roatán y Utila desde La Ceiba o entre islas. Recuerda detallar bien el destino final de tu paquete o encomienda para las rutas de ferry Utila Dream o ferry La Ceiba Roatán.
¿Qué necesito para enviar una encomienda?
Para enviar una encomienda necesitas presentar identificación válida y proporcionar la información completa del destinatario y el destino donde se recogerá la encomienda. Esto aplica para todas nuestras rutas de ferry a Utila y ferry de Ceiba a Roatán.
¿Cuáles son los horarios para recibir/entregar las encomiendas?
La ceiba: de 8:00 a.m. A 5:00 p.m.
Roatan: de 5:30 a.m. A 6:00 p.m.
Utila: de 6:00 a.m. A 6:00 p.m.
¿Cuánto tiempo antes tengo que llegar para enviar la carga?
Te recomendamos llegar al menos 60 minutos antes de la salida del ferry, para todas las rutas incluyendo ferry Utila Dream y ferry Roatán Dream.
Boletería
¿Cuáles son las rutas disponibles?
Ofrecemos rutas entre La Ceiba, Roatán y Utila, incluyendo ferry a Utila, ferry Utila- La Ceiba y ferry La Ceiba – Roatán.
¿Cómo puedo comprar los boletos?
Puedes comprar tus boletos a travez de transferencia bancaria o en linea. Tambien ofrecemos un tutorial en nuestro sitio web para ayudarte en el proceso.
¿Puedo cambiar la fecha de viaje?
Puedes cambiar la fecha de tu viaje en cualquiera de nuestras terminales, solo debes presentar tu billete de ferry (ticket) y comunicarle al cajero la nueva fecha de viaje.
¿Cuánto tiempo de validez tiene el ticket?
El ticket de viaje tiene una validez de 1 año a partir de la compra.
¿Hay diferencia en comprar en linea o en la terminal?
Sí, en nuestro sitio web tenemos ofertas exclusivas para billetes de ferry (tickets), por lo que recomendamos comprar tu boleto en línea para rutas como ferry a Utila o ferry La Ceiba – Roatán.
Paquetes de Hotel
¿Cómo puedo reservar y pagar mi paquete?
Las reservas deben realizarse con antelacion y pagarse en su totalidad al momento de realizarla, ten en cuenta que la disponibilidad del paquete depende de la capacidad del hotel.
º Whatsapp +504 3243-1558
º email: info@utilaferry.com
¿Qué opciones tengo si necesito reprogramar mi paquete debido a una emergencia?
En caso de emergencia, puedes reprogramar tu paquete de ferry más hotel una vez, siempre que haya disponibilidad en el hotel. No se permitirá una segunda reprogramación y se perderá el billete de ferry (ticket) si se solicita.
¿Existen restricciones para reservar durante ciertos periodos?
Sí, los paquetes de ferry más hotel no aplican para viajar en feriados o días festivos.
¿Puedo obtener un reembolso si no me presento o si necesito reprogramar por segunda vez?
No se ofrece reembolso en caso de no presentarse o si solicitas una segunda reprogramación. Esto aplica para todos los billetes de ferry (tickets) y paquetes de ferry más hotel.
Traslado de Vehículos
¿Puedo enviar vehículos?
Puedes reservar el espacio para tu vehículo contactando directamente con nosotros al +504 3209-4765. Esto aplica para ferry La Ceiba Roatán.
¿Cómo reservar el espacio para mi vehículo?
Puedes reservar el espacio para tu vehículo contactando directamente con nosotros al +504 3209-4765
¿El vehículo viaja en el mismo ferry que yo?
sí, tu vehiculo viajara en el mismo ferry que tu.
¿Qué tipos de vehículos se pueden llevar?
acaptamos la mayoria de los vehiculos, pero hay limitaciones en cuanto a dimensiones, para mas detalles contacta a nuestro equipo.
¿Hay algún recargo por cancelación?
Sí, se aplica un recargo por cancelacion de ultimo minuto.
¿Se paga algún impuesto portuario?
Sí, el pago del impuesto es necesario para poder trasladar tu vehiculo, esto es un requisito del muelle de cabotaje.
Mascotas
¿Puedo viajar con mi mascota?
Si, puedes viajar con tu mascota, pero únicamente en la zona al aire libre ubicada en la parte superior del ferry (cubierta exterior). Por normas de seguridad y comodidad de todos los pasajeros, no está permitido el ingreso de mascotas en las áreas internas, incluyendo la sala VIP.
¿Cuál es el costo de viajar con mi mascota?
El costo por trasladar tu mascota es de 115 Lempiras.
Antes de viajar
¿Debo pagar la tasa portuaria?
Sí, la tasa portuaria debe ser pagada únicamente por los pasajeros, vehículos y mascotas que viajan desde La Ceiba hacia Roatán o Utila. Este pago es obligatorio y debe realizarse antes de abordar.
¿Dónde puedo dejar mi vehículo en La Ceiba y Roatán?
En nuestras terminales de La Ceiba y Roatán ofrecemos estacionamiento gratuito para todos nuestros pasajeros. Contamos con cámaras de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas dejar tu vehículo con total tranquilidad y confianza durante tu viaje.
